A vendégek önhatékonyságának generációs vizsgálata az ön-bejelentő technológia használatában

Abstract

A Covid-19 miatt bevezetett változások és átalakult higiéniai feltételek miatt sok szolgáltató érintés nélküli lehetőségekre vált át azokon a területeken, ahol általában személyes találkozás van a vendég és a szolgáltató között. A vendégek azonban a szálloda szolgáltatások esetében a személyes interakcióhoz szoktak. Mivel a különböző generációk technológiai adaptálódása eltérő szintű, ezért várhatóan reakcióik is eltérőek lesznek ezekkel az újításokkal kapcsolatban. A feldolgozott szakirodalmak bizonyítják, hogy a korábbi tapasztalat egy digitális eszköz használatában javítja az új, hasonló eszközhöz való hozzáállást. A tanulmány célja a szállodai vendégek új technológia kezelési önhatékonyságának vizsgálata a generációk tükrében. Az adatgyűjtés on-line kérdőív segítségével történt (n = 457) közösségi média felületen 2021. október és november során. Többelemű Likert-skálákat hoztunk létre az önhatékonyság mérésére és a technológiához való hozzáállás meghatározására. Az összehasonlítás alapját képezi a korábbi tapasztalattal rendelkezők, és az ön-bejelentkeztető rendszereket még nem használók összehasonlítása. A kutatási eredmények szakirodalommal összhangban a Z generáció esetében eredményezték a legmagasabb önhatékonysági és jövőbeli becsült hatékonysági pontszámokat ugyanakkor a szakirodalomhoz való hozzáadott értéket jelent, hogy ugyan a szakirodalom az Y és Z generáció tagjait nagyon hasonlónak írja le, a mintában szereplő Z és a Y generációk szignifikáns különbség volt kimutatható. A jövőbeli technológiai szituációk becsült önhatékonysága és az múltbeli technológiai eseményekkel kapcsolatos önhatékonyság között szignifikáns kapcsolat azonosítható a minta vizsgálata során.